Fédérale Verzekering onderscheidt zich door een originele, onafhankelijke structuur van het type “mutualiteit”. Al meer dan 100 jaar staan menselijke relaties centraal, zowel met onze medewerkers als met onze klanten. Innovatie, digitale transformatie en operationele uitmuntendheid staan centraal in onze IT-strategie.

Om onze IT Infrastructure & Cloud-afdeling te versterken, zijn we op zoek naar een Cloud & Infrastructure Service Delivery Manager (SDM).

Cloud & Infrastructure Service Delivery Manager (SDM) – (M/V/X)

Jouw rol

Als Cloud & Infrastructure Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit, continuïteit en modernisering van cloud- en on-premises IT-services. Je fungeert als hoofdcontactpunt tussen operationele teams, leveranciers en business stakeholders om de naleving van SLA’s, optimale prestaties en innovatie te garanderen.

Belangrijkste taken:

• Waarborgen van de performance en stabiliteit van cloud- en on-premises infrastructuurservices, met ondersteuning van cloudmigratie en post-migratie stabilisatie.

• Coördineren en superviseren van dagelijkse activiteiten van het Cloud & Infrastructure-team, in lijn met strategische doelstellingen.

• Beheren van de vraagstroom en resourceplanning, optimaliseren van capaciteit en toewijzing van IT-services.

• Leiden van ITIL4-governance: Process Manager voor Incident- en Problem Management, Quality Gate Keeper voor changes.

• Beheren van relaties met leveranciers en MSP’s (netwerken, datacenters, cloudproviders), opvolgen van prestaties, contractonderhandelingen en kostenoptimalisatie.

• Bevorderen van automatisering en AI om kwaliteit en operationele efficiëntie te verbeteren.

• Optimaliseren van ITSM-tools (ServiceNow) en verbeteringen voorstellen voor procesmodernisering.

• Opstellen en communiceren van operationele rapporten en KPI’s: SLA’s, beschikbaarheid, incidenten, backlog.

• Actief deelnemen aan strategische en wettelijke projecten: Azure-migratie, hybride infrastructuren, digitale transformatie, automatisering en AI-adoptie.

Jouw profiel

• Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare managementfunctie.

• Expertise in datacenter- en cloudinfrastructuren, bij voorkeur Microsoft Azure.

• Ervaring met ITIL/ITSM-processen en tools, governance, kwaliteit en reporting.

• Interesse of ervaring in automatisering en AI-toepassingen binnen IT-services.

• Gericht op continue verbetering, innovatie en procesvereenvoudiging.

• Vermogen om samen te werken met Managed Service Providers voor optimalisatie en integratie van services.

• Ervaring of motivatie om deel te nemen aan strategische en wettelijke projecten.

• Uitstekende communicatie-, onderhandelings-, coachings- en leiderschapsvaardigheden.

• ITIL- en Cloud-certificaten zijn een pluspunt.

• Talen: vloeiend Nederlands en/of Frans, professioneel Engels.

Wat wij bieden

• Strategische rol in de digitale transformatie en modernisering van IT-services.

• Deelname aan innovatieve projecten: Azure-migratie, automatisering, hybride infrastructuren en AI-adoptie.

• 100% Belgisch, onafhankelijk, coöperatief en mutualistisch bedrijf, met een menselijke organisatie.

• Unieke bedrijfscultuur: positieve sfeer, collegiale aanpak en toegankelijk management.

• Autonomie en telewerk: tot 3 dagen per week, flexibele werktijden.

• Ruime verlofdagen: minimaal 31 dagen per jaar.

• Centrale locatie in Brussel, nabij de Grote Markt en het Centraal Station.

• Extralegale voordelen: maaltijdcheques, ecocheques, cafetariaplan, groeps- en hospitalisatieverzekering, telewerkvergoeding, kortingen op verzekeringsproducten.

• Bonussen en waardering voor je prestaties.

• Opleidingsmogelijkheden en interne mobiliteit om binnen de groep door te groeien.