?
Besoin d'aide?
Ici

My FEDERALE Assurance: FAQ

Toutes les FAQ

4. Qu’en est-il si mon véhicule est immobilisé par une panne (formules d’assistance aux personnes/véhicules) ou un accident (assurance R.C. Auto et/ou formules d’assistance aux personnes/véhicules)?

Suite à une demande d’assistance pour une panne ou un accident, notre partenaire Europ Assistance contacte le garage concerné pour savoir si celui-ci est ouvert, fermé avec une permanence assurée ou fermé sans assurer de permanence.
  • Garage ouvert : votre véhicule est remorqué vers le garage ;
  • Garage fermé (mais qui assure une permanence permettant la livraison de votre véhicule) : votre véhicule est remorqué vers le garage ;
  • Garage fermé (sans permanence) : vous avez 2 options :
    1. Faire livrer votre véhicule à votre domicile si vous disposez d’un parking privé ;
    2. Si vous ne disposez pas d’un parking privé ou ne souhaitez pas faire remorquer votre véhicule à votre domicile, votre véhicule est emmené chez un dépanneur.

Dans ces 2 cas, vous gardez votre droit à un 2è remorquage (après la période de confinement) et à un véhicule de remplacement si votre contrat le prévoit.

Nos partenaires respectent des règles strictes en termes de sécurité sanitaire et vous êtes transporté dans le respect absolu de ces règles (en taxi si nécessaire).

Comment pouvons-nous vous aider ?

Par téléphone:

Vous êtes déjà client:

Tel: 02 509 04 11 

Lu - Ven : de 9h à 17h     

Vous souhaitez devenir client:

Tel: 0800 14 200

Lu - Ven : de 9h à 17h  

Sur place:

Recherchez un bureau ou un siège

Votre bureau le plus proche

 

Calcul de prime

Demande d’offre

Demande d’offre

Votre protection en tant que consommateur

Fédérale Assurance met tout en œuvre pour garantir votre protection en tant que consommateur et se conformer aux prescrits légaux en matière de protection de votre vie privée, d’utilisation de vos données et de préservation de leur confidentialité.      

La compagnie prend par ailleurs toutes les mesures nécessaires pour éviter, prévenir et gérer les conflits d’intérêts et servir au mieux les intérêts des clients. Elle se base aussi sur des critères objectifs pour décider de l’acceptation d’un risque, de la tarification et de l’étendue des garanties. Vous pouvez consulter ces critères de segmentation.

Signaler une plainte ?
Plus d'info

Votre accès personnel à Fédérale Assurance ?

Tout savoir sur vos contrats, vérifier vos coordonnées, consultez vos produits financiers, … en bref vous avez accès à votre portefeuille d’assurance et de placements 24h/24, 7 jours/7 grâce à My Federale

 

Me connecterVous n'avez pas encore de compte MY FEDERALE ?
Créer son compte >

Nos formulaires pour déclarer votre sinistre

Découvrez-les ici !