Fédérale Assurance se distingue par une organisation indépendante de type « mutuelle », une structure juridique qui nous permet de faire participer notre clientèle aux bénéfices sous forme de ristournes. Fédérale Assurance n’est pas une entreprise d’assurances comme les autres. Depuis plus de 100 ans, nous privilégions l’aspect humain, une dimension-clé dans nos relations avec nos employés. Tous nos collaborateurs gèrent leurs dossiers de A à Z et ont ainsi la possibilité d’acquérir un grand savoir-faire. A l’écoute de nos clients, nous travaillons aussi en étroite collaboration avec eux. Afin de renforcer notre « Technology Department », nous sommes actuellement à la recherche d’un 

Collaborateur ‘User Support’ (f/h/x)

Fonction             

Le collaborateur ‘User Support’ est chargé d'assister les utilisateurs des applications livrées par le Technology Department et de leur fournir des conseils dans ce domaine.

Responsabilités principales

• Assurer le support fonctionnel pour les questions standards concernant l'utilisation d’applications livrées par le Technology Department sur la base de procédures mises en place par les Business Analysts ou les utilisateurs clés du Business;
• Introduire de petites adaptations dans les fonctionnalités avec un impact et un risque limités et procéder aux actions d'ajustement qui ne nécessitent pas de développement, sur la base des procédures et de la documentation réalisées par l'équipe Maintenance;
• Transférer les autres types de demandes de modifications à l'équipe Maintenance;
• Transférer les questions fonctionnelles qui n'ont pas été résolues aux utilisateurs clés du Business;
• En agissant comme point de contact pour les applications, vous assurez un premier niveau d'assistance pour les dysfonctionnements des applications signalés par le helpdesk externe ou directement par les utilisateurs;
• Qualifier les tickets d'incidents et sur la base des informations de la base de connaissances, résoudre les incidents dans votre domaine d'expertise;
• Contribuer à la rédaction de la documentation destinée aux utilisateurs : guide de démarrage rapide, développement de la liste FAQ, articles sur la procédure et/ou le dépannage;
• Créer, en collaboration avec le Business Analyst, du matériel de soutien pour les formations et co-faciliter des formations spécifiques pour les projets;
• Identifier les besoins de formation spécifiques sur la base de l'interaction avec les utilisateurs et lancer des campagnes de formation en consultation avec votre management;
• Maintenir systématiquement à jour la base de connaissances et se tenir au courant des évolutions réalisées par les autres acteurs (équipe Maintenance ou équipe Change);
• Assurer une communication et un reporting précis, à la fois aux utilisateurs, aux équipes et au management du Technology Department. 

Profil

• Au moins 3 ans d'expérience dans le domaine des applications/processus informatiques dans le secteur de l'assurance; 
• Maîtrise du français et/ou du néerlandais, à l'oral comme à l'écrit;
• Capacité d'acquérir rapidement des compétences sur de nouveaux sujets;
• Capacité d'objectiver et d'analyser rapidement les demandes des utilisateurs finaux;
• Orientation client : un grand sens de la satisfaction client, tout en limitant son service au cadre de la mission;
• Doté d’un excellent relationnel : écoute, amabilité;
• Connaissance des outils de télémaintenance qui permettent de travailler à distance sur un appareil;
• Recherche continue d’optimisation, passion pour l'apprentissage permanent pour soi-même, pour les autres et pour l'organisation.

Offre

• Vous ferez partie de notre culture d'entreprise typique et spécifique : nos employés et anciens employés apprécient l'ambiance positive et agréable et l’approche collégiale;
• Vous travaillerez dans nos bâtiments caractéristiques au cœur de Bruxelles, à proximité de la Grand-Place et de la gare centrale;
• Vous recevrez un contrat à durée indéterminée. De plus, vous pourrez compter sur un package salarial intéressant avec des avantages extra-légaux tels que des chèques-repas et des assurances, et en guise d'appréciation pour le travail accompli, divers bonus sur mesure;
• Vous aurez l'opportunité de développer vos compétences et connaissances grâce à notre large gamme de formations;
• Fédérale Assurance attache une grande importance à un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée pour ses employés;
• Conclusion : un emploi chez Fédérale Assurance, c’est une garantie pour votre bonheur au travail.