Fédérale Assurance n’est pas une entreprise d’assurances comme les autres. Depuis plus de 100 ans, nous privilégions l’aspect humain, une dimension-clé dans nos relations avec nos employés. Tous nos collaborateurs gèrent leurs dossiers de A à Z et ont ainsi la possibilité d’acquérir un grand savoir-faire. A l’écoute de nos clients, nous travaillons aussi en étroite collaboration avec eux.

Afin de renforcer notre « Technology Department Run Operations», nous sommes actuellement à la recherche d’un 

Collaborateur ‘User Support’ (f/h/x)

Fonction 

En tant que Collaborateur en Support Utilisateurs, vous jouez un rôle central dans l'assistance aux utilisateurs des applications développées par le Technology Department. Votre mission consiste à offrir un soutien fonctionnel adapté, à surveiller activement les tickets et à garantir le respect des SLA, tout en fournissant des rapports BI détaillés pour nos collègues du business. Vous serez responsable de comprendre les besoins des utilisateurs, de contribuer à la définition des stratégies de tests, et de faciliter le processus d'intégration des nouvelles applications ou des mises à jour majeures. De plus, vous contribuerez à la rédaction de documents utilisateurs et à la formation des équipes en interne.

Responsabilités :

• Support Fonctionnel : Fournir un soutien fonctionnel aux utilisateurs conformément aux procédures définies par les Business Analystes ou les Key Business Users.
• Intégration des Nouvelles Applications : Participer au processus d'intégration des nouvelles applications et des mises à jour majeures, en garantissant le respect des prérequis organisationnels dans le cadre du SDLC.
• Analyse et Résolution : Analyser rapidement et efficacement les dysfonctionnements des applications signalés, qualifier les incidents et résoudre les problèmes en utilisant la base de connaissances. Transférer les incidents complexes vers les niveaux de support appropriés.
• Gestion des Formations : Collaborer avec les collègues pour créer des supports de formation et offrir des formations spécifiques aux utilisateurs. Identifier les besoins de formation spécifiques et initier des campagnes de formation.
• Documentation et Reporting : Maintenir la documentation applicative à jour, en tenant compte des évolutions en cours. Préparer des rapports BI clairs et concis pour faciliter la prise de décision.

Profil

• Expérience et Connaissances : 3 à 5 années d'expérience en support utilisateur, de préférence dans le secteur financier. Connaissance des outils ITSM tels qu'Ivanti, Topdesk, service now, ainsi que des environnements bancaires/assurances. Familiarité avec les systèmes tels qu'Active Directory et Office 365, ainsi qu'une aptitude aux macros Excel.
• Compétences Interpersonnelles : Excellentes compétences en communication verbale et écrite en français, néerlandais et anglais. Capacité à comprendre les besoins des utilisateurs et à les traduire en solutions fonctionnelles. Esprit d'équipe, adaptabilité et orientation client.
• Compétences Techniques : Capacité à rédiger des procédures (KB) et à effectuer du reporting BI. Aptitude au dépannage d'applications et capacité à gérer les demandes de modification mineures.

Offre

• Vous rejoindrez un groupe 100 % belge et indépendant, coopérative et mutuelle, à taille humaine, et où vous pourrez rapidement avoir un impact.

• Vous ferez partie de notre culture d'entreprise typique et spécifique : nos employés et anciens employés apprécient l'ambiance positive et agréable et l’approche collégiale.

• Vous rejoindrez un groupe où le management est accessible et proche de ses employés.

• Fédérale Assurance attache une grande importance à un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée pour ses employés. Vous pourrez bénéficier du télétravail (jusqu’à 3 jours par semaine), d’horaires flexibles et de min. 31 jours de congé par an.
• Vous travaillerez dans nos bâtiments caractéristiques au cœur de Bruxelles, à proximité de la Grand-Place et de la gare centrale.

• Vous bénéficierez d'un contrat à durée indéterminée assorti d'avantages extralégaux appréciables : chèques-repas, éco-chèques, plan cafétéria, assurance groupe et hospitalisation, indemnité de télétravail, réductions intéressantes sur les produits d'assurance, etc.
• Nous sommes l’assureur qui partage ses bénéfices avec vous. Ceci ne vaut pas uniquement pour nos clients, mais aussi pour nos employés. Ainsi, vous pourrez compter sur divers bonus, en guise d’appréciation pour le travail accompli. 

• Vous aurez l'opportunité de développer vos compétences et connaissances grâce à notre large gamme de formations. Vous aurez la possibilité d’évoluer au sein du groupe grâce à notre politique de mobilité interne.