Fédérale Assurance n’est pas une entreprise d’assurances comme les autres. Depuis plus de 100 ans, nous privilégions l’aspect humain, une dimension-clé dans nos relations avec nos employés. Tous nos collaborateurs gèrent leurs dossiers de A à Z et ont ainsi la possibilité d’acquérir un grand savoir-faire. A l’écoute de nos clients, nous travaillons aussi en étroite collaboration avec eux. Afin de renforcer notre département « Technology », nous sommes actuellement à la recherche d’un

Change & Release Manager (f/h/x)

Responsabilités Principales :

1. Gestion des Changements (Change Management) :

• Jouer un rôle central dans la gestion et la coordination de la mise en œuvre des modifications, couvrant les mises à jour d'applications, les adaptations du système d'exploitation, les correctifs, les mises à jour de sécurité, les mises à jour logicielles et matérielles, ainsi que les adaptations aux fonctionnalités existantes dans le cadre de projets ou de maintenance évolutive, en conformité avec les processus et procédures standard basés sur ITIL.
• Suivre et améliorer le processus pour évaluer et hiérarchiser de manière cohérente les demandes de changement. Amélioration et automatisation des interfaces des RFC (normal, Standard et Urgent) dans Ivanti.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Change, Run et les chefs de projet, centraliser toutes les Request for Change (RFC) et consulter régulièrement ces équipes ainsi que les responsables des départements/équipes concernés.
• Regrouper les demandes de changements infrastructurels et fonctionnelles dans des releases définies dans le calendrier des releases.
• Veiller à ce que les modifications minimisent l'impact sur les services informatiques, obtenir les approbations adéquates des activités commerciales et informatiques, et documenter de manière appropriée pour démontrer la mitigation des risques.
• Assurer que tout changement critique et d'urgence suive le processus approuvé.
• Planifier, préparer et faciliter le Production Change advisory Board (PCAB). Ce dernier est présidé par le Change & Release Manager .
• Suivre la qualité et la performance du processus via la production de Key performance index (KPIs) et fournir des rapports de statistique régulier.
• S’assurer que le processus est bien suivi et respecté, documenter tous les changements non autorisés et toute déviation, faire le suivi des incidents causés par des changements.
• Organiser des réunions Learning Knowledge Meeting (LKM) au sein des équipes Technologie du RUN afin de les informer des prochains changements et informer tout le département TD des décisions du Production Change advisory Board (PCAB).
• Établir des responsabilités claires pour chaque étape du processus de gestion des changements et des versions. S'assurer que chaque membre de l'équipe comprend son rôle et ses responsabilités, et établir des mécanismes de responsabilité en cas de non-respect des procédures.

2. Gestion des Versions et des Releases (Release Management) :

• Veiller à la stabilité de la production en assurant le suivi de procédures normalisées pour le déploiement d'applications en production en vue de la maintenance par les équipes Run.
• Améliorer les politiques et procédures de déploiement sur les différents environnements. Être Owner de l'environnement de Production et partager le ownership de l'environnement d'Acceptance avec le test manager.
• Maintenir et veiller à la communication du calendrier annuel des releases après l’avoir validé avec toutes les parties prenantes (Departement technologie, business (les métiers), etc.).
• Avoir une vue consolidée sur toutes les releases prévues, harmoniser les projets et leurs dépendances afin de respecter la politique en matière de release management.
• Valider les candidats pour la prochaine release en lien avec le PCAB, confirmant le respect des critères de handover au Run définis : qualité des tests, approbation et sign-offs Business, documentation opérationnelle.
• Orchestrer toutes les actions et intervenants nécessaires pour le déploiement effectif (développeurs, analystes fonctionnels, testeurs, administrateurs systèmes, opérateurs, techniciens de production, publishing, Administrateur des Databases DBA, etc.).
• Élaborer la Release Note résumant chaque release et décrivant les modifications apportées à des fins de communication interne et externe.
• Établir le launch scénario détaillé de chaque Release et en assurer la coordination opérationnelle de manière transverse.
• Organiser et présider les Release Committees, Air trafic control (ATC) sur l'organisation pratique du déploiement en production, basé sur les scénarios définis.
• Suivre les tests de Release en collaboration avec le test manager, organiser et coordonner le déploiement des Releases et les refresh des environnements de test et acceptance.
• Suivre les incidents post-mise en œuvre des Releases et introduire les bonnes pratiques relatives au développement, au déploiement, à l'adaptation et à la mise à jour de logiciels et de leurs environnements.
• Suivre le processus software développement life cycle (SDLC) afin de garantir une meilleure qualité et suivi des releases et un meilleur transfert de connaissance vers le RUN.
• Collaborer étroitement avec les équipes Maintenance, la documentation des utilisateurs et la formation, en commençant par le Support Utilisateurs.
• Communiquer et informer le management, le business, des résultats de la release après la période de l'after care.

3.Amélioration structurelle et évolution organisationnelle

• Apporter un agenda avec notre Agenda pour faire évoluer le software développement life cycle (SDLC) pour que le change & release deviennent incontournable.
• Automatisation des releases Mettre en place des outils d'automatisation pour les tâches répétitives liées aux déploiements et aux changements. Cela peut inclure l'automatisation des tests, des déploiements et des vérifications post-déploiement.
• Analyse des Causes Profondes : Mettre en place des mécanismes pour enquêter sur les incidents post-mise en œuvre des changements afin de comprendre les causes profondes des problèmes et d'éviter qu'ils ne se reproduisent à l'avenir.
• Connaitre l’impact budgétaire récurent de la mise en production d’un change
• Force de proposition dévolution pour améliorer l’organisation et Mettre en place des métriques clés de performance (KPI) pour évaluer l'efficacité du processus de gestion des changements et des versions. Ces mesures peuvent être utilisées pour identifier les domaines nécessitant des améliorations continues.
• Mettre en place un système de gestion des connaissances pour documenter les leçons apprises, les bonnes pratiques et les solutions aux problèmes rencontrés. Cela peut aider les futures versions à éviter les erreurs passées.

Profil

• Bachelier ou Master à orientation IT.
• Vous disposez d’une très bonne expérience en tant que Change & Release Manager avec au moins 5 années d’expérience, idéalement dans une fonction de delivery IT.
• Connaissances et expérience dans l'introduction de Release et Change Management.
• Expertise en Service Management et solide connaissance et pratique du framework ITIL.
• Solides compétences en organisation (management fonctionnel) et en coordination (Prince, Agile, ITIL v4, etc.). Azure DevOps, Ivanti.
• Excellentes compétences en communication constructive et empathique avec une assertivité adéquate.
• Orientation résultats, autonomie, structure, rigueur et précision.
• Sens de l'initiative et capacité à prendre les choses en main.
• Résistance au stress, désir de progression continue et passion pour l'apprentissage continu pour soi-même, pour les autres et pour l'organisation.
• Maîtrise du Français et /ou Néerlandais à l'oral et à l'écrit. La maîtrise de l'anglais est un must.

Offre

• Vous rejoindrez un groupe 100 % belge et indépendant, coopérative et mutuelle, à taille humaine, et où vous pourrez rapidement avoir un impact.

• Vous ferez partie de notre culture d'entreprise typique et spécifique : nos employés et anciens employés apprécient l'ambiance positive et agréable et l’approche collégiale.
• Vous rejoindrez un groupe où le management est accessible et proche de ses employés.
• Fédérale Assurance attache une grande importance à un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée pour ses employés. Vous pourrez bénéficier du télétravail (jusqu’à 3 jours par semaine), d’horaires flexibles et de min. 31 jours de congé par an
• Vous travaillerez dans nos bâtiments caractéristiques au cœur de Bruxelles, à proximité de la Grand-Place et de la gare centrale.

• Vous bénéficierez d'un contrat à durée indéterminée assorti d'avantages extralégaux appréciables : chèques-repas, éco-chèques, plan cafétéria, assurance groupe et hospitalisation, indemnité de télétravail, réductions intéressantes sur les produits d'assurance, etc.
• Vous pourrez compter sur divers bonus, en guise d’appréciation pour le travail accompli. 

• Vous aurez l'opportunité de développer vos compétences et connaissances grâce à notre large gamme de formations. Vous aurez la possibilité d’évoluer au sein du groupe grâce à notre politique de mobilité interne.