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Marketing/Communication

Coordinateur de segment B2B (h/f)

Bruxelles – Gare Centrale

Fédérale Assurance se distingue par une organisation originale et indépendante de type «mutuelle», un concept qui nous permet de faire participer notre clientèle aux bénéfices sous forme de ristournes. 


Fédérale Assurance n’est pas une compagnie d’assurances comme les autres. Depuis plus de 100 ans, nous privilégions l’aspect humain, une dimension-clé dans nos relations avec nos employés. Tous nos collaborateurs gèrent leurs dossiers de A à Z et ont ainsi la possibilité d’acquérir un grand savoir-faire. A l’écoute de nos clients, nous travaillons aussi en étroite collaboration avec eux.


Afin de renforcer notre département interne "Marketing", nous sommes actuellement à la recherche d'un(e)




Coordinateur de segment B2B (h/f)



Fonction             

En tant que coordinateur de segment, vous êtes responsable du développement et de la coordination de toutes les activités liées à une approche segmentée du marché pour les moyennes entreprises. L'objectif est de promouvoir la croissance de l’encaissement dans ce segment en augmentant la pénétration du marché, en réduisant le taux de résiliation, en favorisant les ventes croisées et en augmentant les engagements à long terme des clients (renouvellement, extension).  Cela concerne à la fois les produits Vie et Non-Vie.


 Concrètement, vous avez les responsabilités suivantes :


Renseignements sur le marché et le marketing

Surveiller en permanence le marché de ce segment afin d'identifier les tendances du marché, les besoins des clients et la concurrence de manière à ce que l'offre et le mode de distribution des produits de Fédérale Assurance soient adaptés de manière optimale à ce segment.


Principales activités :

·Déterminer, suivre et ajuster le positionnement sur le marché et développer les propositions de valeur au sein de chaque (sous-)segment ; 

·Collecter des informations sur le segment (taille, caractéristiques, concurrents) en collaboration avec le département Product, research & development ; 

·Évaluer régulièrement les besoins des clients et prospects (entretiens avec le sales, enquêtes, propres recherches) et la manière dont FA répond à ces besoins ;

·Traduire ces informations sous une forme compréhensible pour tous les autres départements de FA. 


Développement de produits 

Sur la base des informations du marché et des clients collectées pour le segment, concevoir, en collaboration avec les départements compétents, les meilleurs produits possibles qui correspondent à notre positionnement sur le marché, à notre différenciation et à notre proposition de valeur pour le segment et qui répondent à la modernité, à une forme et un contenu corrects, à une tarification correcte et à une présentation optimale.

(La responsabilité des produits continue à incomber aux départements business compétents.)


Principales activités :

·Traduire les besoins des clients en attributs de produit ;

·Développer une gamme de produits/promotions ou de packages en vue de fidéliser la clientèle ;

·Coordonner le développement de nouveaux produits avec les clients ou d'autres parties ;

·Faciliter la circulation de l'information sur les attributs de produits entre le sales et les départements compétents ; 

·Refléter/accentuer les attributs spécifiques/distinctifs du produit dans la communication marketing.


Développement de processus

Aligner les processus de production, de gestion et de gestion de sinistres sur les besoins du segment. Sur la base des informations recueillies sur le marché et les clients du segment, en collaboration avec les services compétents, contribuer à mettre en place les meilleurs processus de production, de gestion et de gestion de sinistres afin de répondre de manière optimale aux besoins des clients du segment et d'augmenter leur satisfaction.

Aider les départements compétents et les process analysts à traduire ces besoins des clients en processus qui optimisent davantage l'expérience client et, d'autre part, permettent d'atteindre les objectifs d'efficacité et de croissance.

(La responsabilité des processus reste du ressort des départements business concernés et du Technology Department)

Principales activités :

·Traduire les besoins des clients en processus (IT et business) ;

·Prioriser les projets (IT) qui en résultent en fonction des résultats escomptés et des coûts ;

·Fournir un feed-back régulier sur les performances aux départements compétents ;

·Aider les départements à rationaliser leurs processus au besoin ;

·Assurer le suivi de la mise en œuvre en fonction des besoins et priorités identifiés ;

·Élaborer un ensemble de KPI pour aider à évaluer et à ajuster les actions.


Distribution et marketing

Contribuer à l'élaboration de la stratégie de distribution et de marketing la mieux adaptée au segment dans le but d'augmenter la part de distribution et de marché au sein du segment.

Principales activités :

·Conformément à la stratégie globale, soutenir les canaux de distribution les plus appropriés (conseillers, vente directe, tierces parties,...) pour chaque combinaison produit-marché ;

·Conception, mise en place et suivi des campagnes de marketing et sales pour ce segment ; 

·Soutien matériel des canaux de distribution avec les bons outils (documents d'information, matériel promotionnel, etc.), ainsi que l'organisation de la formation et du coaching ;

·En collaboration avec le management sales, déterminer les objectifs adéquats d’encaissement et les autres objectifs opérationnels pour le segment (part de marché, cibles de prospection, gestion de la distribution,...) ;

·Augmenter la conscientisation et la compétence commerciale grâce à une approche segmentée. 


Profil

De préférence, vous êtes titulaire d’un diplôme de master (ou d'une expérience équivalente), vous possédez d'excellentes capacités d'analyse, d'organisation et de communication et vous êtes capable de développer et de déployer des processus et des plans de marketing. Vous avez une connaissance des processus d'assurance, vous êtes orienté commercialement, vous avez l'esprit de changement et de décision, vous êtes capable de négocier, de convaincre et de coacher. Idéalement, vous devez être parfaitement bilingue (NL/FR), avoir une bonne connaissance de l'anglais et avoir au moins 3 à 5 ans d'expérience dans le secteur financier.


Offre

  • Vous ferez partie de notre culture d'entreprise typique et spécifique : nos employés et anciens employés apprécient l'ambiance positive et agréable et l’approche collégiale;
  • Vous travaillerez dans nos bâtiments caractéristiques facilement accessibles grâce aux transports en commun (train, métro, bus) au cœur de Bruxelles, quartier Grand-Place à 400 m de la gare centrale. Une petite promenade de quelques minutes ;
  • Vous recevrez un contrat à durée indéterminée. De plus, vous pourrez compter sur un package salarial intéressant avec des avantages extra-légaux tels que des chèques-repas et des assurances, et en guise d'appréciation pour le travail accompli, divers bonus sur mesure;
  • Vous aurez l'opportunité de développer vos compétences et connaissances grâce à notre large gamme de formations ;
  • Fédérale Assurance attache une grande importance à un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée pour ses employés. Pour ce poste, un jour de télétravail par semaine est dès lors prévu;
  • Conclusion : un emploi chez Fédérale Assurance, c’est une garantie pour votre bonheur au travail ! 



Comment pouvons-nous vous aider ?

Par téléphone: déjà client

Tel: 02 509 04 11 

Lu - Ven : de 9h à 17h     

Par téléphone: pas encore client

Tel: 0800 14 200

Lu - Ven : de 9h à 17h  

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Votre protection en tant que consommateur

Fédérale Assurance met tout en œuvre pour garantir votre protection en tant que consommateur et se conformer aux prescrits légaux en matière de protection de votre vie privée, d’utilisation de vos données et de préservation de leur confidentialité.      

La compagnie prend par ailleurs toutes les mesures nécessaires pour éviter, prévenir et gérer les conflits d’intérêts et servir au mieux les intérêts des clients. Elle se base aussi sur des critères objectifs pour décider de l’acceptation d’un risque, de la tarification et de l’étendue des garanties. Vous pouvez consulter ces critères de segmentation.

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